Politique de remboursement

Chez Dragonfeu, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non ouvert, non utilisé, non endommagé, avec les étiquettes, et dans l’emballage d’origine.
• Les cartes Pokémon (à l’unité ou en lot) ne doivent pas avoir été sorties de leur sleeve ou de leur protection d’expédition.
• Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@dragonfeu.fr

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Dragonfeu – Service retours
6 rue Léon d’Astros
13013 Marseille – France

📦 Important : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour accepté, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition (le cas échéant) et des instructions précises.

Produits endommagés ou erreurs de commande

Merci d’inspecter soigneusement votre commande à sa réception.
En cas d’article endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution (remplacement, remboursement ou autre).

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Cartes à l’unité ou en lot, sorties de leur protection d’origine
• Produits ouverts (boosters, display, ETB, coffrets, etc.)
• Articles personnalisés ou en commande spéciale
• Cartes en promotion, produits soldés ou cartes-cadeaux

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, retournez celui que vous ne souhaitez pas (sous réserve d’acceptation), puis effectuez une nouvelle commande sur notre site.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les conditions de retour (état neuf, emballage d’origine, etc.) s’appliquent également dans ce cadre.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision par e-mail.

Si le retour est accepté, un remboursement sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Selon votre banque, ce délai peut varier.

⏳ Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement au bout de 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@dragonfeu.fr.